Deutschland (2024) Arezoo Talebi (26) arbeitet als Sozialversicherungsfachangestellte bei der Barmer Krankenkasse. Sie weiß nur zu gut, wie schnell Menschen emotional werden, wenn es um ihre Gesundheit und Geld geht. In der Barmer-Geschäftsstelle in Offenbach berät sie Kunden zu Leistungen der Krankenkasse und ihrer Mitgliedschaft. Oft geht es um die Frage, ob die Kosten von bestimmten Behandlungen oder Medikamenten von der Krankenkasse übernommen werden. Hier ist Arezoo an den Leistungskatalog und die Zusatzleistung der Krankenkasse gebunden. Persönlichen Spielraum hat sie kaum. Arezoo hat selbst eine lange Krankheit durchgemacht und weiß daher, dass sich eine Krankheit auf alle Lebensbereiche auswirkt. Diese Empathie bringt sie auch ihren Kunden entgegen. Arezoo hat nach ihrer Erkrankung ihr Geld gespart und in eine Immobilie investiert - mittlerweile besitzt sie mit nur 26 Jahren schon zwei Häuser.