Deutsche Demokratische Republik (1989) Die Straßenbahnfahrerin Johanna Rothermund ist mit ihrer Chefin Heidi eng befreundet. Daher gibt es auch zunächst Vorbehalte gegen ihre Kandidatur als Gewerkschaftsvertreterin der Kollegen. Andererseits ist bekannt, dass Johanna immer ein offenes Ohr für die Sorgen und Nöte anderer hat, ihren Dienst gewissenhaft versieht und noch nie in einen Unfall verwickelt war.
Das ändert sich, als der junge Brummifahrer Mecki ihrer Bahn in einer engen Straße zu nahe kommt. Der Zwischenfall kostet Johanna einen Außenspiegel, doch Mecki, den ersten Tag auf seinem "Bock", bittet sie inständig, nicht die Polizei einzuschalten. Johanna ersetzt den Spiegel und verzichtet auf eine Unfallmeldung, obwohl sie dadurch sogar ihre Lizenz als Fahrerin verlieren kann.
Zufällig erfährt Heidi von dem Vorfall, auch wenn sie den Namen der betreffenden Mitarbeiterin noch nicht kennt. Aber sie hat schon einen ganz bestimmten Verdacht: die junge Kollegin Ramona, die es oft einmal mit den Dienstvorschriften nicht so genau nimmt. Heidi sammelt Beweise, um ein Disziplinarverfahren einzuleiten.